أعلنت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات عن إطلاق خدمة إلكترونية جديدة عبر تطبيق “سهل” الحكومي، تتيح للمستخدمين تقديم شكاوى رسمية ضد مزوّدي خدمات الاتصالات أو الإنترنت بكل سهولة ويسر، في حال وجود تقصير أو مخالفة أو ضعف في جودة الخدمة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود الهيئة الرامية إلى تعزيز حقوق المستهلك، وتحقيق الشفافية والعدالة في التعامل مع مزوّدي الخدمات، بالإضافة إلى تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدمين من خلال الخدمات الرقمية.
تفاصيل الخدمة:
تمكن هذه الخدمة الجديدة الأفراد من:
تقديم شكوى إلكترونيًا ضد مزود خدمة الاتصالات أو الإنترنت.
متابعة حالة الشكوى إلكترونيًا عبر تطبيق “سهل”.
الحصول على إشعارات بالتحديثات حول سير الشكوى والإجراءات المتخذة.
خطوات تقديم الشكوى:
الدخول إلى تطبيق “سهل”.
اختيار خدمة “تقديم شكوى على مزود خدمة الاتصالات”.
تعبئة نموذج الشكوى بالمعلومات والتفاصيل اللازمة.
إرسال الشكوى وانتظار الرد من الهيئة بعد دراستها.
الفئات المستهدفة:
يمكن تقديم الشكاوى ضد:
شركات الاتصالات (خدمة الهاتف النقال أو الثابت).
مزوّدي خدمة الإنترنت.
الخدمات المتعلقة بالفوترة، التغطية، جودة الشبكة، أو خدمة العملاء.
ودعت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات جميع المستخدمين في دولة الكويت إلى الاستفادة من هذه الخدمة الرقمية لضمان حماية حقوقهم، والمساهمة في رفع مستوى الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
اترك تعليقاً