كويت نيوز: علنت إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت أن إدارة الخدمات العامة تقوم حالياً على تطوير نظام بدالة الخط الساخن “139” لتلقي الشكاوي الهاتفية عبر خدمة “ISDN” التي سيعمل بها قريباً بعد توفير شبكة الانترنت.
وأوضحت الإدارة أن انخفاض عدد الشكاوي الواردة للخط الساخن “139” يعود لأسباب فنية بالخدمة مما أدي إلى خفض نسبة التواصل مع الجمهور بشكل ملحوظ، لافتة إلى أنه تم اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتطوير خدمة الخط الساخن لتفعيل التواصل مع الجمهور في تحسين أداء خدمات البلدية.
وأشارت الإدارة إلى أنه تم بالفعل مخاطبة وزارة المواصلات لتوفير خدمة “ISDN” لتلافي حدوث الأعطال الفنية وضمان عملها على مدار الـ 24 ساعة، فضلا عن سعه النطاق المناسبة وتوفير مجموعة من الخدمات في خط واحد على سبيل المثال الاتصالات الهاتفية وأجهزة الإنذار والتنبيه والدخول إلى الإنترنت بالإضافة إلى خدمات الفاكس.
كما أضافت الإدارة إن الغرض من تطوير الخدمة هي تقصير الاتصالات الصادرة والواردة على الرقم “139” و تسجيلها صوتياً، بعد توفير خدمة الإنترنت لعودة الخدمة بشكلها الكامل لاستقبال الشكاوي الهاتفية.
وذكرت الإدارة أنة تم توفير الأجهزة اللازمة من قبل الإدارات المعنية التابعة للبلدية لتوفير خدمة متكاملة وفقاً لنظام شامل متطور يستقبل أكبر عدد من الاتصالات الهاتفية عبر الحاسب الآلي لتمكين الجمهور من الاتصال المباشر وتحسين مستوى الخدمة في الرد على الشكاوي عبر الخط الساخن لبلدية الكويت.
اترك تعليقاً